Politique de remboursements et de retours

Chez Nomade-Shop, votre satisfaction est notre priorité. Nos produits étant imprimés à la demande par notre partenaire Printful, les conditions de retour tiennent compte de leur nature personnalisée.

Produits personnalisés : pas de retour pour changement d’avis

Chaque article est fabriqué spécifiquement après votre commande. À ce titre, il s’agit d’un produit personnalisé / fabriqué à la demande, exclu du droit de rétractation de 14 jours prévu pour les achats en ligne (directive européenne 2011/83/UE et dispositions équivalentes).

Concrètement : aucun retour, échange ou remboursement ne peut être accepté en cas d’erreur de taille, de couleur ou de simple changement d’avis. Nous t’invitons à bien consulter le guide des tailles avant de commander.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

En revanche, si ton article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à ta commande (erreur d’impression, mauvais produit ou mauvaise taille expédiée par erreur), tu as droit à un remplacement ou à un remboursement, sans frais.

Conditions :

  • Nous contacter dans un délai de 14 jours après réception.
  • Fournir ton numéro de commande et des photos du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition.

Procédure

  1. Écris-nous à contact@nomade-shop.com avec ton numéro de commande et, le cas échéant, les photos du problème.
  2. Nous ouvrons la demande auprès de Printful et te suivons jusqu’à la résolution.
  3. En cas de remboursement validé, celui-ci est effectué sur ton moyen de paiement initial, sous un délai bancaire indicatif de 5 à 10 jours ouvrés.

⚠️ Merci d’attendre nos instructions avant tout envoi : la plupart des cas (défaut, erreur) se règlent sans retour physique du produit.

Articles non remboursables

  • Cartes-cadeaux
  • Articles en promotion (sauf défaut)

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, tu bénéficies des garanties légales applicables (conformité et défauts) prévues par le droit suisse et, pour les clients de l’Union européenne, par le droit de ton pays de résidence.

Besoin d’aide ?

Pour toute question, écris-nous à contact@nomade-shop.com — on est là pour t’aider.

Dernière mise à jour : 16.09.2026